اخبار السعودية اليوم - "السياحة" تطلق برنامج المتسوق الخفي .. و"الشركات" ترحب بالقرار

سبق 0 تعليق 0 ارسل لصديق نسخة للطباعة
يهدف إلى مراقبة جودة الخدمات المقدمة من إدارات الفروع

أعلنت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني عن إطلاق برنامج المتسوق الخفي الذي يهدف إلى مراقبة جودة الخدمات المقدمة من إدارات فروع الهيئة للمتقدمين بطلبات الاستثمار في مجالات الأنشطة السياحية والتراث ولضمان تقديم الخدمة بأعلى درجات الجودة.

ويأتي هذا البرنامج انسجامًا مع الاهتمام بتطوير وتحسين الخدمات المقدمة لمقدمي الشكاوى والاستفسارات من السياح، كذلك خدمة المستثمرين من مقدمي الخدمات السياحية المرخصة في المملكة، وأيضًا من أقسام التراخيص بفروع الهيئة.

وأوضح الدكتور حمد السماعيل نائب الرئيس لقطاع الاستثمار والتطوير السياحي في الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني؛ أن البرنامج يغطي جميع المهن السياحية التي ترخصها الهيئة، وتشمل مرافق الإيواء السياحي، ووكالات السفر والسياحة، ومنظمي الرحلات السياحية، ومكاتب حجز وحدات الإيواء وتسويقها، والمرشدين السياحيين، وأيضًا خدمات المشاركة في الوقت "تايم شير"، إضافة إلى خدمات الاستثمار المتعلقة بالأنشطة التراثية التي تشرف عليها الهيئة.

وأضاف "السماعيل" أن هذا البرنامج يأتي استجابةً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن سلمان رئيس الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني وتأكيده على المسؤولين في الهيئة بأهمية السعي المستمر لتحقيق رضا المستثمرين والسياح بذات القدر وصولًا إلى الارتقاء بمستويات الخدمة التي تليق باسم المملكة، وما يفترض أن تكون عليه الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية.

وينفذ برنامج المتسوق الخفي من خلال تكليف طرف من داخل الهيئة أو خارجها للقيام بزيارات واختبار جوانب الخدمات المقدمة دون أي إشعار أو كشف عن هويته لضمان التقييم العلمي المستقلّ للأعمال المقدمة من فروع الهيئة في مختلف مناطق المملكة، بغرض الاهتمام بمساعدة المستثمرين وتسهيل إجراءات إدارة وممارسة النشاط لتوفير البيئة الصحية المناسبة للاستثمار وبالتالي إيجاد فرص للعمل.

وتعتمد آلية برنامج المتسوق الخفي على تكليف وتدريب أفراد من مسؤولي الهيئة أو خارجها لتطبيق إجراء معتمد يتضمن تقمص شخصية مستثمر يتقدم بطلب الترخيص لدى أحد فروع الهيئة، أو تقمص شخصية سائح يرغب في الحصول على حجز من مقدم الخدمات السياحية "إيواء سياحي، وكالات سفر، منظم رحلات ...إلخ)، أو كسائح يتقدم بشكوى لإدارة فرع الهيئة عن تدني خدمات في أحد المرافق السياحية أو زيارة أحد الشركاء الحكوميين "البلديات، الدفاع المدني".

وسيتم تطبيق برنامج التسوق الخفي على عدد من الخدمات التي تقدم، سواء عن طريق الإنترنت أم تلك التي تقدم عن طريق مراكز الاتصال، أو الاتصال هاتفيًّا بالمسؤول وقياس مدى تعاونه، ويتم التنفيذ بالاعتماد على إجراءات ونماذج يتم استخدامها من المتسوق الخفي لتنفيذ الزيارة وتقييم الخدمة لضمان تحقيق النتائج المرجوة من البرنامج.

من جهتهم عبر العديد من أصحاب الشركات السياحية ومدراء لفروع الشركات بالرياض عن رضاهم عن القرار شريطة تنفيذه بقدر احترافي يحفظ حقوق الجميع؛ حيث قال ناصر الغيلان مدير ومؤسس مجموعة دوين للاستثمار السياحي: إن برنامج المتسوق الخفي هو موجه بالأساس إلى الخدمات المقدمة من هيئة السياحة والتراث وشركائها من الوكالات والفنادق وغيرها، وهذا بالطبع سيكون له مردود إيجابي سريع على قطاع السياحة السعودية.

من جهته عبر مدير فرع شركة إيلاف للسياحة بالرياض "عمر الكميشي" عن تفاؤله بتطبيق البرنامج، مؤكدًا استعداد الشركة المستمر للمتابعة والمراجعة من قبل هيئة السياحة والمسؤولين، موضحًا أن الشركات الكبرى دائمًا ترحب ببرامج المتابعة على الخدمات المقدمة للعميل، ولأن العميل دائمًا يكون على رأس الأولويات بالنسبة للشركات الملتزمة بكل المعايير.

بدوره أشار مدير فرع التخصصي للشركة العربية لخدمات المسافرين "بشير العرنوس" إلى أن برنامج المتسوق الخفي يعتبر إحدى أدوات المراقبة المستمرة على الهيئات التي تعمل في السياحة مثل الوكالات والفنادق، ويهدف إلى تقديم الخدمة بشكل مميز للجمهور والعملاء، وأكد أن الشركات المسؤولة ترحب بتنفيذ هذا البرنامج؛ لأنها بالأساس تضع العميل في أولوياتها القصوى.

عزيزي القارئ لقد قرأت خبر اخبار السعودية اليوم - "السياحة" تطلق برنامج المتسوق الخفي .. و"الشركات" ترحب بالقرار في موقع حضرموت نت | اخبار اليمن ولقد تم نشر الخبر من موقع سبق وتقع مسئولية صحة الخبر من عدمة علي عاتقهم ويمكنك مشاهدة مصدر الخبر الاصلي من الرابط التالي سبق



للمزيد من التفاصيل والاخبار تابع حضرموت نت على الشبكات الاجتماعية


إخترنا لك

0 تعليق

عدن الغد
صدى عدن
عدن الحدث
بوابة حضرموت
عدن تايم
الأمناء نت
الجنوبية نت
عدن لنج
يمن برس
المشهد اليمني
المصدر اونلاين
نبأ حضرموت
مأرب برس
يمن فويس
الحدث اليمني
ابابيل نت
التغيير نت
مسند للأنباء
شعب اونلاين
صوت الحرية
صوت المقاومة
الوحدوي نت
يمن سكاي
يافع نيوز
مندب برس
ساه الاخبارية
تهامة برس
يمن جول
الغد اليمني
اليمن السعيد
فاست برس
الراي برس
المشهد الجنوبي
الخبر اليمنية
بو يمن الاخبارية
اليمني اليوم
يمن جورنال
يماني نت
حضارم نت
الحزم والامل
عدن حرة
المندب نيوز
اليمني الجديد
نشر نيوز
عناوين بوست
اليمن العربي
حضرموت اليوم
الضالع نيوز
سبق
الواقع الجديد
اخبار اليمنية
سبأ العرب
اخبار دوعن
وطن نيوز
الموقع بوست
العربية نت
قناة الغد المشرق
يمني سبورت
بلقيس نيوز
الوئام
المواطن
صحيفة تواصل
هاي كورة
ارم الاخبارية
الكتروني
جريدة الرياض
سوريا مباشر
صحيفة عكاظ
بوابتي
جول
في الجول
البيان الاماراتية
المصريون
جراءة نيوز
كلنا شركاء سوريا
اليوم السابع
كورة بوست
النيلين
عين اليوم
المرصد السوري
الامارات اليوم
الانباء الكويتية
سبورت النصر
سبورت الهلال
سبورت الاتحاد
سبورت الاهلي
مصر فايف
اخبار ريال مدريد
اخبار برشلونة
مصراوي
اخبار مانشستر سيتي
اخبار تشيلسي
عين ليبيا
اليوم 24
BNA
عراقنا
ابو بس
اخبار ليبيا
المجلس